Una importante ricerca di mercato condotta su scala nazionale dalla società CFI Group & GPF, dal titolo "Banking Satisfaction Benchmark", testimonia l'importanza della soddisfazione dei clienti delle BCC. In tema di Customer Satisfaction (C.S.) della clientela retail delle banche operanti sul mercato italiano, infatti, come sottolineato anche da MF-Milano Finanza, le BCC hanno registrato mediamente il livello più elevato di tutto il sistema: il loro indice di soddisfazione e gradimento della clientela si è attestato a quota 75 rispetto ad una media di 70 per il sistema bancario (67 hanno ttenuto le banche popolari, 69 Unicredit, 70 Intesa San Paolo). La ricerca quantitativa è stata condotta tra novembre e dicembre 2008 su un campione di 1000 persone maggiorenni e rappresentativo dell'intera popolazione italiana.