I reclami vanno inviati all'Ufficio Reclami del Credito Cooperativo Valdarno Fiorentino Banca di Cascia (Via J.F.Kennedy,1 -50066-Reggello FI; fax 055.8667063, mail ispettorato@bccvaldarnofiorentino.it), che risponde entro 30 giorni dal ricevimento. Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni, prima di ricorrere al giudice può rivolgersi a:
Arbitro Bancario Finanziario (ABF) che decide su: Controversie relative ad operazioni e servizi bancari e finanziari, con l'esclusione dei servizi di investimento
I. fino a 100.000 euro, se il cliente chiede una somma di denaro;
II. senza limiti di importo, quando si chiede solamente di accertare diritti, obblighi e facoltà.
Controversie in materia di bonifici transfrontalieri, fermo restando quanto previsto dal D.M. 13 dicembre 2001, n° 456, emanato in attuazione del D. Lgs. 28 luglio 2000, n° 253; Controversie relative ad operazioni o comportamenti dal 1° gennaio 2007. Controversie che non sono già all'esame dell'autorità giudiziaria, di arbitri o di conciliatori. Per ulteriori informazioni e per sapere nello specifico come rivolgersi all'Arbitro si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere informazioni presso le Filiali della Banca d'Italia o della Banca stessa;
Conciliatore BancarioFinanziario:
La conciliazione consiste in una procedura che non si conclude con un giudizio, ma è volta al tentativo di raggiungere un accordo tra i soggetti coinvolti (banca e cliente), che a tal fine sono assistiti da un conciliatore neutrale, ossia da un professionista indipendente, che aiuta le parti ad individuare un possibile accordo.
La conciliazione può essere richiesta su qualsiasi controversia attinente l'operatività degli intermediari bancari e finanziari, qualunque sia il valore contestato, la natura dell'operazione, oppure il danno, nel rispetto delle norme vigenti.
Per sapere come rivolgersi al Conciliatore Bancario (Organismo iscirtto nel registro tenuto dal Ministero della Giustizia), con sede a Roma, via delle Botteghe Oscure 54, tel. 06.674821, fax. 06.67482251) si può consultare il sito internet www.conciliatorebancario.it oppure chiedere informazioni alla Banca.

Si riportano di seguito i nuovi Regolamenti relativi alle modalità di risoluzione delle controversie previste dalla nuova normativa in termini di risoluzione delle controversie bancarie e finanziarie, nonchè il Regolamento delle procedure di reclamo in materia di Bonifici Transfrontalieri.